คำถามที่พบบ่อย


ลูกค้าจากเครือข่ายใดบ้างที่สามารถโอนย้ายมายังบริการ my ได้ ?

ลูกค้าจากทุกค่ายสามารถย้ายมา my ได้แล้ววันนี้ โดยสามารถติดต่อที่สำนักงานบริการลูกค้าสาขาใกล้บ้านได้เลย โดยนำสำเนาบัตรประชาชนติดตัวไปด้วย 

http://www.mybycat.com/th/Service_Center.php

ลูกค้า my แบบเติมเงินสามารถย้ายมา my แบบรายเดือนได้หรือไม่ ?

สามารถทำได้ หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนจาก my แบบเติมเงินมาเป็น my แบบรายเดือน สามารถติดต่อที่สำนักงานบริการลูกค้าสาขาใกล้บ้านได้เลย โดยนำสำเนาบัตรประชาชนติดตัวไปด้วย http://www.mybycat.com/th/Service_Center.php

ลูกค้า my แบบรายเดือนสามารถย้ายมา my แบบเติมเงินได้หรือไม่ ?

สามารถทำได้ หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนจากแบบรายเดือนเป็นแบบเติมเงิน สามารถติดต่อที่สำนักงานบริการลูกค้าสาขาใกล้บ้านได้เลยค่ะ โดยนำสำเนาบัตรประชาชนติดตัวไปด้วย http://www.mybycat.com/th/Service_Center.php

my มีค่าธรรมเนียมในการโอนย้ายหรือไม่ ?

ฟรีค่าธรรมเนียมโอนย้ายจากทุกค่าย พร้อมโปรโมชั่นย้ายค่ายทั้งแบบรายเดือนและเติมเงินดังนี้ 

http://www.mybycat.com/th/PostPay.php?package=5_%E0%B9%82%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B9%82%E0%B8%A1%E0%B8%8A%E0%B8%B1%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B8%A2%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%84%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%A2

การย้ายค่ายมา my ใช้ระยะเวลากี่วัน ?

จะใช้เวลาอย่างน้อย 3 - 5 วันทำการ (ไม่นับวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) นับจากวันที่ลูกค้ายื่นเอกสาร ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาในการยื่นเอกสารและจำนวนคำขอใช้บริการ (วันทำการ: วันจันทร์ – วันศุกร์) 

ทำอย่างไรหากลูกค้าได้รับข้อความว่าย้ายค่ายสำเร็จ แต่เมื่อใส่ซิม my แล้วไม่มีสัญญาณ ?

เมื่อสัญญาณค่ายเดิมของลูกค้าถูกตัด ให้ปิดเครื่องแล้วใส่ซิม my ค่ะ ทั้งนี้ เบื่องต้นต้องใช้งานกับเครื่องที่รองรับ 3G WCDMA/ HSPA คลื่น 850 MHz.ด้วยนะคะ และแนะนำการตั้งค่าเครื่องตามลิงค์นี้ดูค่ะ >> http://www.mybycat.com/th/Service_Other_Set3G.php

ลูกค้าสามารถสมัครใช้บริการ my และซื้อซิมได้ที่ใหนบ้าง ?

ลูกค้าสามารถซื้มซิมและเปิดใช้บริการที่สำนักงานบริการลูกค้า กสท, CAT Shop แล้วหลังจากนั้นประมาณ 2-3 ชม. ก็จะสามารถใช้งานได้เลยค่ะ

http://www.mybycat.com/th/Service_Center.php

วิธีการลงทะเบียนซิม my ทั้งแบบเติมเงินและแบบรายเดือน มีวิธีใหนบ้าง ?

แนะนำให้ลูกค้าสามารถลงทะเบียนซิมโดยใช้สำเนาบัตร ปชช และเปิดใช้บริการที่สำนักงานบริการลูกค้า กสท, CAT Shop จะดีที่สุดค่ะ เพราะมีเจ้าหน้าที่ของเราดำเนินการให้เลย แล้วหลังจากนั้นประมาณ 2-3 ชม. ก็จะสามารถใช้งานได้เลยค่ะ ทั้งนี้ ลูกค้าต้องเลือกเครื่องที่รองรับ 3G WCDMA/ HSPA 850 MHz. และตั้งค่า 3G ตามลิงค์นี้

อุปกรณ์ที่สามารถรองรับซิม my ได้ ต้องระบุสเปคว่าอย่างไร ?

ผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการของ my ได้จากโทรศัพท์และอุปกรณ์ที่รองรับระบบ 3G WCDMA/HSPA บนย่านความถี่ 850 MHz.

หากต้องการยกเลิก sms กวนใจ มีขั้นตอนอย่างไร ?

ลูกค้าสามารถยกเลิก SMS ดังกล่าวได้ง่ายๆ โดย กด *137 แล้วโทรออก

กรณีลูกค้าทำซิมหาย หรือ ชำรุด ต้องทำอย่างไร ?

ลูกค้าสามารถนำสำเนาบัตร  ปชช  ไปติดต่อได้ที่ศูนย์บริการลูกค้า กสท  และ CAT Shop ได้ทุกสาขาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการออกซิมใหม่ให้ได้ 

http://www.mybycat.com/th/Service_Center.php

การคิดค่าใช้บริการ my แบบเติมเงิน มีลำดับอย่างไร ?

ระบบจะคิดค่าใช้บริการจากโบนัสที่ได้รับ แพ็กเกจเสริม และแพ็กเกจหลักตามลำดับ

4G LTE คืออะไร?

4G มาจากคำว่า 4th Generation of Technology for Mobile Network หรือ 4G Long Term Evolution บางครั้งเรียกว่า LTE เป็นเทคโนโลยีล่าสุดที่ถูกพัฒนาเพื่อให้มีความสามารถในการรับ-ส่งข้อมูลสูงขึ้น รองรับการใช้งานดาต้าหรือข้อมูลมัลติมีเดียที่มีความละเอียดสูง 

my 4G รองรับความเร็วสูงสุดอยู่ที่เท่าไร?

ความเร็วในการดาวน์โหลดสูงสุดอยู่ที่ 150 Mbps* และความเร็วในการอัพโหลดสูงสุดอยู่ที่ 50 Mbps* 
* ความเร็วขึ้นอยู่กับอุปกรณ์, สภาพภูมิประเทศ, ปริมาณผู้ใช้งานในขณะนั้น และความแรงของสัญญาณในพื้นที่ให้บริการ

my 4G ใช้งานที่คลื่นความถี่ใด?

ลูกค้า my 4G สามารถใช้งานได้บนคลื่นความถี่ 1800 และ 2100 MHz. ครอบคลุมพื้นที่ 77 จังหวัดทั่วประเทศ

my 4G สามารถใช้งานในลักษณะใดได้บ้าง?

เล่นอินเทอร์เน็ต แชท แชร์ไฟล์ที่มีข้อมูลขนาดใหญ่ เล่นเกมส์ออนไลน์ ดู Video Streaming และ VDO Call ก็ดูภาพได้คมชัดแบบ HD ไม่มีสะดุด 

อุปกรณ์ที่สามารถรองรับ my 4G มีอะไรบ้าง?

ต้องเป็นอุปกรณ์ที่รองรับ 4G บนคลื่นความถี่ 1800 และ 2100 MHz. เช่น iPhone ตั้งแต่รุ่น iPhone 5 ,5s,6,6 Plus,6S,6S Plus จนถึงรุ่น iPhone 7 ในปัจจุบัน และ iPad ตั้งแต่รุ่น New iPad หรือ iPad Gen4 (Model A1460) ขึ้นไป  และสำหรับ Smart phone และ Tablet ที่เป็น Android Phone ยี่ห้อชั้นนำต่างๆ  เช่น SAMSUNG, SONY, ASUS, Lenovo, Huawei, HTC, Vivo, i-mobile เป็นต้น สามารถเข้าไปตรวจสอบและตั้งค่าการใช้งาน my 4G ได้ที่ http://www.mybycat.com/th/Service_Set3G.php


สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
Call Center 02-401- 2222 (24 ชม.)